Menü
Sepetiniz

Sıkça Sorulan Sorular

WEB SİTESİ İLE ALAKALI SORULARINIZ

Web sitemizin üst menüsünde bulunan Kayıt Ol butonu ya da mobil sitemizde arama bölümünün yanında bulunan Giriş Yap/Üye Ol butonu ile kayıt işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Web sitesine özel olan kampanyalar ve istisnai durumlar dışında fiyatlarımız mağazalarımızda da geçerlidir. Bazı ürünler ise mağazalarımıza özel fiyatlarla kampanyada olabilir. En doğru bilgi için lütfen şubemizi ziyaret ediniz.
Sitemizdeki yabancı menşeli ürünler döviz kuruna bağlı olarak TL üzerinden güncellenebilmektedir. Ayrıca zamanla farklı ürünler farklı kampanyalarda yer alabilirler.

ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ İLE ALAKALI SORULARINIZ

Siparişinizin ödemesini banka/kredi kartlarıyla veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Güncel taksit oranları ve vade farkları için ürün altında yer alan TAKSİT SEÇENEKLERİ sekmesinden ya da siparişinizin toplam tutarı üzerinden görüntülemek isterseniz sipariş tamamlama ekranında kredi kartınızı girdiğinizde TAKSİT SEÇENEKLERİNİ GÖR bölümü ile görüntüleyebilirsiniz.
SEZGİNBİLİSİM tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.
Sipariş iptalinden kaynaklanan iade işlemleri için SİPARİŞ İPTAL sayfasındaki bilgileri kontrol ediniz. Ürün iadesinden kaynaklı iade işlemlerinde ürün iadeniz onaylandıktan sonra banka hesabınıza iade süreciniz başlatılmaktadır. Ödemenizin banka hesabınıza aktarılabilmesi için ödeme yapmış olduğunuz iban bilgilerini info@sezginbilisim.com adresine göndermelisiniz.
İadesi sistem tarafından ödeme yaptığınız kredi kartı hesabınıza gerçekleştirilmektedir. İade gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilendirme sonrasında bankanız ile görüşüp yatırılan tutarı bankanızdan tahsis edebilirsiniz. Yasal süreçte de farklı bir şekilde müdahale şansımız bulunmamaktadır.
Kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanmaktadır. Vade farkı oranlarını ürünlerin içerisindeki ve siparişinizin son aşamasındaki "Taksit Seçenekleri" bağlantısından görebilirsiniz.
Maalesef telefon üzerinden sipariş alamamaktayız.
Nakit ödemelerde taksitlendirme seçeneğimiz yoktur. Yalnızca kredi kartlarına taksit yapılmaktadır.
Havale ödemelerinde indirim yapılmamaktadır.

Sipariş tutarınızı Banka Hesapları sayfasında her alan herhangi bir hesaba transfer edebilirsiniz. Bu işlemi ilgili bankaların şubelerinden, internet şubelerinden, mobil uygulamalarından veya ATM'lerinden yapabilirsiniz. Ödemenizi yaparken alıcı adının "ÇAĞRI SEZGİN." olduğundan emin olunuz. Aksi takdirde ödemeniz hesaplarımıza geçmemekte, tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontunuzun taranmış hâlini veya fotoğrafını info@sezginbilisim.com adresine gönderdiğinizde siparişiniz en kısa süre içerisinde onaylanacaktır.

HAZIR SİSTEM, MONTAJ VE KURULUM HAKKINDAKİ SORULARINIZ

Hazır sistemlerin ekran kartı dışındaki tüm parçalarının montajı yapılmaktadır. Ekran kartı kargoda hasar görme ihtimali nedeniyle kutusunda gönderilmekte, montajı müşteri tarafından yapılmaktadır. 

İsteğe bağlı olarak satın alabileceğiniz lisanslı işletim sistemlerinin kurulumları da yapılmaktadır.
Yoğun dönemler, kampanya dönemleri ve pandemi dönemi dışında hazır sistemler en geç 5 iş günü sonunda kargoya verilir. Ancak bu süre bahsedilen sebeplerle 7 ila 10 iş gününe kadar çıkabilir. Bu süreçte montajı ve kurulumları yapılmaktadır. Yaşadığınız şehire göre tahmini 1 veya 2 iş günü içerisinde kargonuz elinizde olmaktadır. YURTİÇİ Kargo hafta sonları dağıtım yapmamaktadır.

KARGO SÜRECİ HAKKINDA SORULARINIZ

Siparişlerinizi YURTİÇİ aracılığıyla sizlere ulaştırmaktayız.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği sağlanamamaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ise teslimat sağlatmak istediğiniz adresinize YURTİÇİ KARGO Çağrı Merkezi'ni arayarak güncel bilgileri kargo firması ile paylaşabilirsiniz.
Kargo paketinizi sağlam şekilde teslim aldığınızdan emin olmadan kargo formuna imza atmayınız. Normal şartlar altında,Ankara içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde;Ankara dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Lütfen kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden itopya.com sorumlu değildir. Eğer kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Herhangi bir problem olduğunu düşünmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içerisindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz.(Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. Sezginbilisim.com’a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir) Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır. Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu farkettiyseniz ve üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.
Satın aldığınız ürünlerin ebatına göre 9,90 TL ile 29,90 TL arası bir kargo ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıtılmaktadır. Siparişinizin son adımında kargo ücretini görebilirsiniz.
İlk olarak müşteri hizmetleri hattımızdan ya da info@sezginbilisim.com adresinden bilgi alarak hasarlı olan parçaların fotoğraflarını çekip göndermelisiniz. Ardından sizinle iletişime geçilecektir.

GARANTİ VE TEKNİK SERVİS İLE İLGİLİ SORULARINIZ

Hazır sistemler içerisindeki ürünlerin her parçası kendine özel garantilidir. Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki sayfasında yer alan "Garanti ve İade Koşulları" başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.
Teknik servise ürün göndermek için gerekli koşulları ve süreci Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz.
Teknik servis süreci, ürünü tarafınızdan teslim aldıktan sonra göndermiş olduğunuz üründe 3 iş günü hazır sistemlerde 5 iş günü arıza tespit süreci vardır. Bu süreç tamamlandıktan sonra arızalı parça var ise yetkili servisine yönlendirilir ve tarafınıza haber verilir. Daha sonra da resmi süreç olan 20 iş günü servis süreciniz başlar. Teknik servis ile ilgili gerekli koşulları ve süreci Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz.

FATURA İLE ALAKALI SORULARINIZ

Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler faturalı ve garantilidir.
Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten 7 gün sonra üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresinize e-arşiv faturanız gönderilecektir. Eğer 8'inci günde de gelmediğini düşünüyorsanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol ederek info@sezginbilisim.com adresine mail gönderebilirsiniz. Mail ile destek taleplerinizde 7 gün dolmadan maalesef faturanızı bizler gönderememekteyiz.

MAĞAZA

Ankara Keçiören Etlikteyiz Google haritalar üzerinden bulabilirsiniz. İletişim sayfamız üzerinden detaylı bilgilere erişebilirsiniz.
Ürünlerimizin bir kısmı mağazamızda yer alırken bir kısmı merkez depomuzda yer alıyor.
Mağazamız haftanın yedi günü, sabah 10:00 ila akşam 20:00 arası hizmet vermektedir. Not: Pandemi döneminde güncel mağaza çalışma saatlerimiz için Google Haritalar'daki çalışma saatlerine ve instagram hesabımızın öne çıkan hikayeleri kısmındaki Duyurular bölümüne göz atabilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz hafta içi her gün sabah saat 9:00 ila akşam saat 18:00 arası 312 326 55 50 numaralı telefondan hizmet vermektedir. Not: Pandemi döneminde çağrı merkezimizin çalışma saatleri alınan tedbirlere göre değişebilmektedir.
Yazılı taleplerinizi info@sezginbilisim.com adresinden bize iletebilirsiniz.